Kuidas me arvustustega töötame

Suhtume oma klientide arvustustesse tõsiselt – need aitavad meil parandada teenuseid ja tootevalikut ning muudavad teie ostuotsuse lihtsamaks. Sellel lehel selgitame, kust arvustused pärinevad, kuidas neid töötleme ja miks võite neid usaldada.

Kust arvustused pärinevad

Momanio.ee lehel kuvatavad arvustused pärinevad otse klientidelt, kes on need jätnud meie veebipoe üksikute toodete juurde.

Kes saab arvustuse kirjutada

Arvustuse saavad lisada ainult kliendid, kes on vastava toote meilt tegelikult ostnud.

Kuidas toimub modereerimine

Enne avalikustamist läbib iga arvustus käsitsi kontrolli. Modereerimisel kontrollime eelkõige, kas:

  • arvustus on tegelikult seotud vastava toote või ostukogemusega,
  • see ei sisalda rämpsposti, teiste teenuste reklaami ega automaatselt genereeritud teksti,
  • see ei sisalda vulgaarsusi, solvanguid ega isiklikke rünnakuid,
  • tegemist ei ole duplikaat- ega valearvustusega.

Oluline: modereerimise eesmärk ei ole negatiivsete arvustuste kustutamine. Avaldame kriitilised või rahulolematute klientide arvustused samamoodi nagu positiivsed – kui need vastavad ülaltoodud reeglitele. Usume, et ka negatiivne kogemus on teiste klientide jaoks väärtuslik teave ning meile endale motivatsioon paranemiseks.

Kuidas me reageerime negatiivsetele arvustustele

Kui ilmub arvustus, mis viitab probleemile (nt kaup sai transpordi käigus kahjustada, tarne hilines jne), püüame:

  1. olukorda võimalikult kiiresti uurida ja kliendiga ühendust võtta,
  2. pakkuda lahendust – asendamist, pretensiooni menetlemist või raha tagastamist, sõltuvalt probleemi laadist,
  3. hinnata regulaarselt arvustustest saadud tagasisidet ja kasutada seda pakendamise, tarne ja klienditeeninduse parandamiseks.

Kuidas arvutatakse toodete juures kuvatav protsent

Iga toote juures kuvame protsendina väljendatud hinnangu, mis arvutatakse kõigi vastava toote arvustuste keskmise põhjal (1–5 tähte) ning teisendatakse seejärel protsendiks – näiteks keskmine 4,5 tähte 5-st vastab 90 %-le.

Isikuandmete kaitse arvustustes

Arvustuse avaldamisel kuvame nime anonüümitud kujul (nt „Kinnitatud klient") ning ostukuupäeva. Isikuandmeid töötleme kooskõlas meie privaatsuspoliitikaga.

Kas teil on küsimus või märkus mõne arvustuse kohta?

Kui arvate, et mõni arvustus rikub reegleid, või soovite lisada oma kogemuse kohta reaktsiooni, kirjutage meile aadressil info@momanio.ee.